Espace client
Comment le particulier retrouve ses projets sans mot de passe : connexion par code e-mail, lien de projet personnel, et ce que l'artisan voit de sa demande.
Après avoir envoyé une demande dans le widget d'un artisan, le particulier peut suivre son projet en ligne. Il n'a jamais à créer de compte ni à retenir de mot de passe.
Deux façons de suivre son projet
Selon le choix de l'artisan, le particulier suit son projet de l'une de ces deux façons. Le message affiché à la fin du widget indique laquelle s'applique.
L'espace client Projekta
L'espace client réunit tous vos projets, quel que soit l'artisan, à l'adresse /espace. Il est créé automatiquement à l'envoi de votre première demande.
Pour vous connecter :
- saisissez l'adresse e-mail utilisée dans le widget ;
- vous recevez par e-mail un code à 6 chiffres, valable 10 minutes ;
- saisissez ce code : vous êtes connecté.
Une même adresse e-mail donne accès à tous les projets envoyés avec cette adresse, même s'ils concernent plusieurs artisans.
Le lien de projet personnel
Certains artisans préfèrent transmettre à leur client un lien de projet personnel, envoyé par e-mail. Ce lien ouvre directement le projet concerné, et seulement celui-là.
L'artisan garde la main sur ce lien : il peut le désactiver à tout moment, par exemple quand la demande n'aboutit pas. Un lien désactivé ne donne plus accès au projet.
Ce que voit le client
Dans son espace ou par son lien de projet, le client retrouve notamment :
- sa demande et la piste qu'il a choisie ;
- l'avancement du projet ;
- les devis et factures que l'artisan lui a envoyés.
Ce que voit l'artisan
L'artisan voit ce que le particulier a envoyé dans son widget : le type de projet, la description, l'adresse du chantier, la photo, le budget, la piste choisie et les coordonnées (nom, téléphone, e-mail).
Un artisan ne voit que les demandes qui lui ont été adressées. Il ne voit pas les projets que le même particulier a menés avec d'autres artisans.
Protection des données
Les photos sont privées et ne sont affichées qu'aux personnes autorisées sur le dossier. L'hébergement, la conservation des images et vos droits sont détaillés dans Données, hébergement et confidentialité.